Ofrecemos una amplia gama de servicios especializados:

• VPS (Servidores Privados Virtuales): Con enlaces de 1 o 10 GBit dedicados
• VPS Pro: Servidores de alto rendimiento con recursos optimizados
• Servidores Dedicados: Para aplicaciones de máximo rendimiento
• Housing: Para clientes que desean alojar su propio hardware
• GRE BGP: Servicios de conectividad avanzada
• Game Servers: Servidores optimizados para juegos
• VPN: Servicios de red privada virtual
• WEB Hosting: Hosting compartido para sitios web

Nuestros servicios incluyen:

• Enlaces dedicados de 1 o 10 GBit según el servicio
• Protección Anti-DDoS NeoProtect con 20+ POPs globales
• Copias de seguridad automáticas del contenido del servidor
• Soporte técnico 24/7 (excepto para servicios sin Grafana configurado)
• Panel de control personalizado para gestión de servicios
• Tráfico ilimitado dentro de límites de uso justo
• Infraestructura Tier 4 con máxima seguridad

La activación de nuestros servicios es automática e instantánea una vez confirmado el pago. Recibirás un email con las credenciales de acceso en un máximo de 5 minutos.

Nuestro agente registrador es Soluciones Corporativas IP, SL, un agente registrador acreditado por la ICANN. Gestiona el registro de dominios y la actualización de datos.

Al registrar o transferir un dominio en Tuserver.es confirmas que:

• El agente registrado será la empresa SCIP
• Conoces la herramienta de whois de la ICANN
• Conoces el material formativo de la ICANN
• Conoces los beneficios expuestos de la ICANN
• Has leído y aceptas las condiciones de la ICANN

Sí, puedes transferir tu dominio desde cualquier proveedor. El proceso es sencillo:

1. Solicita el código de autorización (Auth Code) a tu proveedor actual
2. Inicia la transferencia desde tu panel de control
3. Confirma la transferencia cuando recibas el email de confirmación

La transferencia suele completarse en 5-7 días.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de Crédito (Suscripción): Renovación automática con sistema de suscripción
• PayPal: Renovación manual (comisión 3% + 0.3€ por transacción)
• Bizum: Solo para clientes en España (comisión 3%)
• Tarjeta de Crédito (Redsys): Pago con tarjeta sin guardar datos

Para cancelar un servicio, debes hacerlo expresamente desde el área de cliente:

1. Accede al producto activo en cuestión
2. En el menú de la izquierda, selecciona "Solicitar cancelación"
3. Elige entre:
   • Cancelación Inmediata: El producto será destruido dentro de las siguientes 24 horas
   • Cancelación al Final del Periodo: El producto será destruido en la fecha de vencimiento próxima

Nota: Para dominios, debes desactivar la opción "Auto Renovación" desde tu área de cliente.

Una vez recibido el artículo digital, no será posible solicitar un reembolso después de 10 días desde la emisión de la factura.

IMPORTANTE: Si un cliente decide abrir una disputa en PayPal u otras plataformas similares, su cuenta será baneada permanentemente, sin posibilidad de recuperación ni acceso a futuros servicios.

En caso de no abonar la factura correspondiente al servicio prestado, nos reservamos el derecho de incluir sus datos en el fichero de morosidad ASNEF (EQUIFAX S.L.).

Puedes contactar con nuestro equipo de soporte técnico de las siguientes formas:

• Email: soporte@tuserver.es
• Teléfono: +34 924031922
• Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web
• Ticket de soporte: Desde tu panel de control

Nuestro equipo está disponible 24/7 para ayudarte.

IMPORTANTE: Para recibir soporte técnico en servidores de Rust, es obligatorio tener configurado correctamente Grafana (Grafana harmony mods). El cliente es responsable de mantener esta configuración activa. Si Grafana está desinstalado o mal configurado, no se proporcionará soporte técnico.

Nuestros tiempos de respuesta son:

• Chat en vivo: Respuesta inmediata
• Email: Máximo 2 horas
• Ticket de soporte: Máximo 4 horas
• Teléfono: Respuesta inmediata durante horario de atención

Nuestra tecnología NeoProtect ofrece:

• Protección Anti-DDoS de hasta 1Tbps
• 20+ puntos de presencia (POPs) globales
• Mitigación automática en tiempo real
• Enrutamiento inteligente para menor latencia
• Peering directo con Google, Cloudflare, Amazon y Microsoft

Sí, realizamos copias de seguridad automáticas diarias con 30 días de retención. Sin embargo, recomendamos que también hagas tus propias copias de seguridad como medida adicional de seguridad.

Incluimos certificados SSL gratuitos Let's Encrypt en todos nuestros planes. También ofrecemos certificados SSL premium de Comodo y DigiCert para mayor seguridad.

Nuestros límites de tráfico mensual son:

Nota: El precio extra se aplica con IVA incluido y se factura al principio de cada mes tras revisión del consumo.

No, nuestros servicios tienen restricciones de uso. Está prohibido:

• Contenido ilegal o que viole derechos de autor
• Actividades de spam o phishing
• Distribución de malware o virus
• Actividades que comprometan la seguridad de la red
• Contenido que viole las leyes españolas o europeas

Consulta nuestros Términos de Servicio para más detalles.

Sí, ofrecemos migración gratuita para todos nuestros servicios. Nuestro equipo técnico se encarga de migrar tu sitio web desde tu proveedor actual sin coste adicional. Solo necesitas proporcionarnos acceso a tu hosting actual.

Ofrecemos los siguientes paneles de control:

• cPanel: Para hosting compartido y WordPress
• Plesk: Para VPS y servidores dedicados
• Webmin: Para administración avanzada de servidores
• Panel personalizado: Para gestión de servicios específicos

Si tu sitio web no carga, sigue estos pasos:

1. Verifica que tu dominio apunte a nuestros servidores DNS
2. Comprueba que el certificado SSL esté activo
3. Revisa los logs de error en tu panel de control
4. Contacta con soporte técnico si el problema persiste

Para mejorar el rendimiento de tu sitio web:

• Optimiza las imágenes y comprime archivos
• Utiliza un CDN para distribución global
• Implementa caché en tu aplicación
• Minimiza el código CSS y JavaScript
• Utiliza bases de datos optimizadas